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央视315晚会消费者维权意识逐步提高-【资讯】

发布时间:2021-07-21 17:28:49 阅读: 来源:气动阀厂家

就在一年一度的央视3·15晚会开始之前,有人在感慨:“不知道多少企业这会儿肝正在颤。”作为中央电视台的品牌节目,每年播出它都会掀起轩然大波,在节目中被曝光的企业总会元气大伤,甚至危及存亡。今年,中枪的企业中不乏大碗的身影,麦当劳、中国电信……一个一个曾经深深走进消费者内心的名字,昨日被拉下神坛。

国家工商行政管理总局昨天发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示,2011年消费者申诉量较2010年有明显上升,增幅超过12%;而2010年消费者申诉量较2009年也有近4%的增长。

消费者申诉量持续攀升,一方面说明,当前侵害消费者权益情况还比较突出,消费纠纷普遍存在;另一方面也说明,消费者维权意识逐步提高,遇到纠纷后能主动提出申诉,而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。

家电、电信仍是“重灾区”

2011年,全国工商机关共受理消费申诉84.61万件,其中,商品消费申诉56.46万件,服务消费申诉28.15万件。与上年相比,消费者申诉量增加9.20万件,增幅为12.21%。

申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械,申诉量分别达到19.47万件、12.88万件和5.19万件,总计占到商品申诉量的三分之二。

申诉量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务,申诉量分别达到4.59万件、4.02万件和2.71万件,总计占到服务申诉量的40%。

这说明,家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此,工商总局在部署今年消费者权益保护工作时,已将上述领域列为重点整治对象。

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