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盖尔克家居互联开放平台中国本土定制-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:50:02 阅读: 来源:气动阀厂家

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博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克先生

博西家用电器集团大中华区数字化转型部高级总监徐成茂博士

展会期间,博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克先生、博西家用电器集团大中华区数字化转型部高级总监徐成茂博士为万维家电网、中关村在线等媒体深度解读了“家居互联”应用平台及其最新的系列智能产品。以下是访谈的主要内容。

全球性开放平台 中国本土量身定制

问:现在移动互联对家居的影响日渐增大,很多企业也开始做自己和移动互联有关的产品,博西家电推出来的“家居互联”平台有怎样的市场战略意义?

盖尔克:需要从几个方面来看这个问题。第一,从产品的角度,我们努力使我们“家居互联”平台覆盖所有的产品品类,包括洗碗机、冰箱、洗衣机、烤箱等。第二,“家居互联”是一个全球性的平台,同时也是一个针对中国本土量身定制的平台,因此我们既要保证它在全球范围内适用,同时又要针对中国的特点做出本土化的解决方案,保证它有更好的用户界面。另外,中国“家居互联”平台的基础设施,包括云端、数据端的建设,都是在国内的。“家居互联”的云平台可以和其他的云进行进一步的连接,比如和阿里巴巴合作,以后我们的用户可以通过我们的平台和应用实现数据连接,也可以从阿里巴巴的应用实现一个数据的连接,实现云对云的连接。

徐博士:从2018年开始,我们所有的产品都将带有“家居互联”功能。所以可能两三年以后,我们就不会说这个是智能的而那个不是,所有的产品都是智能的,这是我们公司的战略。另外,最重要的宗旨就是要从消费者的角度来看,看消费者到底需要什么,消费者需要的很多东西不一定是我们能够提供的,所以我们一定要有开放的心态、开放的平台,和别人合作,最终给消费者提供更高的价值、更多的体验。

不同平台互通互联潜力巨大

问:“家居互联”是个跨品牌的平台,具体怎么实现?比如说咱们的烤箱有很多功能,可以实现菜谱的一键导入,但是其他品牌的产品可能没有这些功能,怎么让它们也连接起来?

徐博士:单个的产品的应用场景是有限的,如果和别的生态系统连在一起,这里面的潜力是巨大的,这个方面我们是远远走在别人的前面。我们是开放的平台,别的企业、别的产品都可以连接我们的平台。如果我们和别人合作,别人用我们的平台,这样消费者在家里用一个解决方案就能控制所有的家电,最终给消费者带来便利。

另外,实现不同平台的互通互联也涉及到标准的统一。要实现大家的互联互通,标准是一个非常重要的工作,但是我相信这个工作是一步步在扎实地展开的。所以说谈开放的平台,我想今后几年在中国这个市场会越来越重要,因为越来越多的智能家电走入家庭。

售后服务等改变带来体验升级

问:就像家用电器改变了人们的生活方式,让很多妇女都从家务活动解放出来,现在这个“家居互联”平台对我们未来的生活方式会带来什么改变?

盖尔克:我认为首先会带来的一个改变可能是购买体验的变化,因为具有“家居互联”功能的产品它会自动通知你购买耗材,比如你洗碗机的洗碗盐或者你洗衣机里的洗衣液。当耗材不足需要购买的时候,你可以通过“家居互联”上的在线购买的功能来实现,和传统去超市里买东西是不一样的。

第二个改变可能在售后服务的层面。现在的售后服务还要电话预约,顾客在家等师傅上门,这中间的流程比较复杂。我前两周去安徽芜湖,跟着我们的售后服务人员去拜访了十家用户,真正入户去维修一些产品。但实际上我们去的第一家用户,碰到的就是非常简单的维修问题,以后如果有了“家居互联”的功能,通过简单的远程诊断电话沟通就能够完成,不用真的在家里等工人上门,这样可能对你日常生活也会带来一定的变化,变得更便捷了。

当然,还有一些功能的实现取决于我们和合作伙伴进一步努力的结果。比如在德国,我们已经实现了通过扫码识别食品,自动设置烹饪方式。比如说你从超市买回来一个披萨,放到具有“家居互联”功能的烤箱里面,这个烤箱自动识别这个披萨上的扫码,烤箱就知道这个披萨需要先设置到200℃,烤几分钟,会自动帮你完成整个的过程,出来以后就是它最好的烹饪效果,这个在德国已经实现了。在中国我们如果要实现这个功能,需要我们和合作伙伴进一步的考察和研发。

徐博士:总的来说,家电的物联网化是坚定不移的,这个发展我个人绝不怀疑。但问题的关键是要找到用户的痛点,找到有价值的东西。这会是一个很有挑战、需要时间的过程,需要慢慢积累。

吻合中国家庭日常生活的特点

问:我们今天多次提到“家居互联”应用的本土化,这个“本土化”是非常接地气的,请问这种接地气具体体现在哪些方面?

盖尔克:主要从这几个方面体现我们本土化的特点。第一,首当其冲的当然是语言,如果用一个英文的界面肯定不是一个本土化的产品,所以我们对操作系统进行了汉化。第二,我们的基础设施建设,从数据的存储、连接上都已经实现了本土化。第三,产品更加符合本土用户的期望值和生活场景,比如说烤箱,我们在设定烤箱中的程序和菜谱内容时,要考虑到中国消费者做一道菜,需要几道程序、温度都要设置到多少度等非常具体的信息,让其真正适合中国用户的使用体验,和日常的生活及场景相契合。所以从产品方面,我们希望我们的设计和功能,更能吻合中国家庭日常生活的特点,能给大家带来更多的便利。

徐博士:从技术角度,本土化也是分三个层次。首先,我们的生态系统完全从欧洲来到了中国,在这里生根、发芽、开花、结果。这是非常重要的基础。我们在南京的业务云,里面提供了大量的产品信息,都是中国的产品。第二方面,我们要和本土的生态系统连接,比如使用时会碰到耗材推送、设备推送等需求。举个例子,刚才提到的洗碗机、洗衣机里面的耗材没了,你要让消费者可以通过应用就能轻松买到耗材,这就要跟本土合作伙伴的电子商务系统进行对接,这个我们做到了。推送的产品也是本地化的,完全是为中国市场准备的产品。第三方面,我们的功能,不管是菜谱,还是其他的功能,都是完全为中国消费者打造的。当然很多地方还有更多的潜力可以开发,这也是我们寻找地方合作伙伴一个重要的原因,很多方面我们都需要本土化,需要地方的合作伙伴,这也是我们2016年重点努力的目标之一。

与阿里合作看重创新及资源

问:为什么博西家电第一个智能家居的合作伙伴选择了阿里,而不是其他互联网公司?另外第一款合作开发的智能家电产品是一款热水器,其有什么特殊的意义吗?

盖尔克:我们选热水器,因为本身这款产品是在中国研发的,也是中国用户使用比较多的一个产品,而且我们在几年前就已经研发出了一个在热水器里面内置的芯片,通过你的手机就可以远程控制电热水器,我们觉得电热水器实际上能够和应用有更好的结合,这个比选其他的产品,比如说洗碗机,更有实际意义。因为洗碗机毕竟在中国还不是非常普及。

我们选择和阿里巴巴合作的原因是因为他们是一家非常具有创新精神的公司,而且他们在互联网发展方面积累了非常丰富的经验,他们有非常多的用户数据,也有非常深刻的消费者的洞察。从战略角度讲,我们肯定要与更多的合作伙伴共同开发这个生态系统,因为物联网的意义就在于所有生态链上的参与者都能互通互联,大家共同努力,这不是一家或者是两家公司就能做到的。

徐博士:其实最终和哪个合作伙伴进行合作,不是我们决定的,是消费者决定的,因为最终要看哪个生态圈是主流。如果这个智能家电生态圈是主流,我们必须和这个生态圈合作,而目前阿里的生态圈是国内非常重要的生态圈。

盖尔克:其实,今年7月份在上海的MWC世界通信大会上,我在接受采访的时候就说,我们将在未来宣布与合作伙伴合作的动向,今天和阿里的合作就是兑现了我三个月之前的承诺。我相信明年或者在未来更远的时间,我们会跟大家分享更多和其他合作伙伴合作的信息。

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