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抗寒细节系列之IVR数据分析

发布时间:2020-02-10 20:19:33 阅读: 来源:气动阀厂家

废话不多说,进入正题。 之前说了好多的"针对",那么针对从何而来呢,这就需要通过长久的运营经验和准确的数据分析来支撑了。 下面谈谈数据分析的细节: 一、宣传前分析: 我们宣传都是有成本的,如何让这些成本带来更多的上线量,这里面数据分析起着至关重要的作用。普遍的方法就是,拿到活跃的号码进行群发。这只是数据分析的第一步。在数据源充足的情况下,我们提取的不只是活跃号码。还要对这些号码做更细致的划分。 1、用户群:大家都知道,用IVR类业务的男女比例大概是9:1这个范围。也就说明了给我们带来绝大部分收入的是男性用户。而社会上男性主要的兴趣点无外乎 交友,两性,赌博。知道了用户群分布及兴趣点,我们的业务就可以针对性的来做,市场也验证了,目前IVR业务就此三类业务是最赚钱的。 2、用户拨打习惯: a、用户拨打频率 一个月只拨打了一次的,拨打了几次的,拨打了很多次的 b、用户拨打时间 一天24小时内,哪个时间段内,哪些用户拨打了业务 c、用户拨打爱好 是一直拨打一个业务,还是拨了几个业务 d、用户拨打时长 一次拨打的最短,最长,平均时长 e、用户拨打周x 因为我们的一周有上班时间,有周末,周六日。在不同的作息区间拨打什么类型的业务,集中时间点在哪 3、当地用户的特色: 中国之大民族之多,各地的风俗习惯语言及偏好各不相同,拿广东为例,白话类业务还是有一定市场的,但复制到其他省份就行不通。同样结合当地民俗习惯,也是可以做出比较针对的业务来。有了上面的这些用户的数据分析,我们的宣传就可以做到针尖对麦芒,最大限度的迎合不同用户群,不同拨打习惯,不同风俗用户的感兴趣点,不过现在很多SP还仍然是一条群发语发一个十几万,几十万包,形式好的情况下与细致分析的效果差不太多,但现在每发出去一条我们都要计算它带回的成本和利润,是该拿出斤斤计较的劲头咯。 二、宣传后分析: 宣传前数据分析细致,宣传到位,用户量和业务量都上来了,下面我们不是只看看今天有多少收入就完事了。要做到旗长飘,水长流,后续的数据分析是保证我们良性循环的根本,也是验证我们之前宣传的科学依据。 1、业务内容的分析: 首先分析出上次宣传中,有多少用户上线,带来的业务量是多少。一般SP做到这步便ok了。心理大概有个数了。不过这个大概的统计只是笼统的总结了上次宣传效果是好是坏,至于哪里好,哪里坏,都还没有清晰的体现出来。这里我总结几点还需要更细化的统计数据: a、在上次宣传的用户中有多少上线,这基本检验了号码包的质量。(群发语在效果中起到的作用没有号码包的作用大,因此该数据主要体现了号码包质量) b、在这些上线用户中,有多少是在宣传后很快的上线,有多少用户是隔了多久才上线。该数据基本可以体现群发语的吸引人程度。 c、上线用户的时长分布,0-1分钟的占% 1-2分钟的占% 2+分钟以上的占% 这个数据大概可以看出你业务的门面的好坏。 d、每个分栏目占总时长的百分比,可以看出哪些栏目是被用户认可的,哪些是从不问津的。以便日后更新换代有所依据。 e、在多次上线的用户群中,分析哪些是拨打一个业务的,哪些是被挂机短信又吸引上来的,可以验证一个栏目的深度粘性和挂机短信的效果。(也许这部分是小钱,但是只要稍微动动脑筋,让电脑分析一下,做下优化就来的小钱,为什么不要呢)上面所说的宣传前,宣传后两大数据分析看起来很负责繁琐,其实就是刚开始做有些麻烦,形成规范和流程后,一切都是由程序来统计分析的,也许你日后所要更改的就是改改每个月的月份,各位总监,经理,BD多跟你们的技术部们保持良好的沟通交流,你把握方向和分析策略,他们来具体实现提供结果,不难的。 转载请注明出处:SP论坛 原贴:[url=]抗寒细节系列三 之 IVR数据分析[/url][url=]阅读全文[/url]

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