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四月份12315消费者投诉14410件网购洗衣成投诉热点

发布时间:2021-01-22 03:52:05 阅读: 来源:气动阀厂家

千龙网北京5月8日讯 近日,北京市工商局公布的12315消费者投诉热点分析显示,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14410件,其中商品类投诉1861件,登记服务类投诉12549件。值得注意的是,随着“互联网+”时代的到来,一些洗衣商家实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式来满足不同人群的消费需求,由此带来的网购洗衣问题成为4月份新的消费投诉热点。

北京市工商局介绍称,从12315、96315两条热线接到关于网购洗衣问题的投诉主要存在以下几种情况:第一,商家提供的服务与承诺不符,例如“承诺下单后72小时内取件”、“衣物洗净后未如期将衣物归还”等;第二,衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任;第三,商家停止经营或逃逸,导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。

针对以上情况,北京市工商部门提醒接受O2O洗衣模式的消费者,在选择线上商家时要注意:第一,要查看商家是否有资质,是否公示商家经营地址、客服电话等经营信息,确保为信用良好、安全性高的正规商家;第二,下订单前,要仔细阅读洗衣理赔条款,特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容。一旦出现消费纠纷,解决问题时做到心中有数;第三,在与商家交接衣物时对衣物进行检查,如果发现衣物有破损当面沟通,以便维护自身合同权益。

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