近日，工行渭源支行工作人員憑借專業與耐心，成功為客戶兌換5萬余元的殘損幣，幫助客戶挽回損失，贏得了客戶的認可和贊譽。

“這些錢還能換嗎？這都是家里老人辛辛苦苦攢了好幾年的養老錢?！碑斎?，一位神情焦慮的客戶提著黑色塑料袋匆匆走進工行渭源支行，向工作人員求助。工作人員打開塑料袋后發現，袋內是一堆因長期存放于潮濕環境而產生嚴重霉變的紙幣，其中部分紙幣殘缺不全且粘連，處理難度極大。

為高效解決客戶難題，該行負責人第一時間為客戶開辟“綠色通道”，安排專人對殘損幣進行剝離清點與真偽鑒別。工作人員一邊耐心安撫客戶情緒，一邊全力處理脆弱易碎、粘連在一起的紙幣。經過細致拼接與精準清點，殘損幣被科學分類，符合兌換標準的錢幣全部兌換成新鈔。當客戶接過整齊的現金時感激地說：“辛苦你們幫我挽回了損失，太感謝你們了！”

此次殘損幣兌換業務，不僅是一次常規金融服務，更是該行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。下一步，該行將持續優化金融服務，讓每一次業務辦理都成為溫暖人心的服務觸點，讓金融服務更有溫度、更暖人心。（鄧吉良）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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