近日，在中國工商銀行慶陽分行現金清分中心，工作人員正手持專業工具，耐心細致地為客戶分揀清點特殊殘損幣，而這已是該行本月處理的第2起特殊殘損幣兌換業務。

工作人員分揀清點特殊殘損幣。工行慶陽分行供圖

“真沒想到這些發霉的錢還能換回來，太感謝你們了！”年過七旬的李奶奶激動地說。李奶奶因家中水管破裂，導致辛苦積攢的2萬余元現金被污水浸泡，部分紙幣嚴重霉變、粘連，甚至殘缺不全，她抱著試試看的心態來到工行慶陽分行的營業大廳。

看著李奶奶焦急的神情，該行工作人員迅速啟動殘損幣兌換綠色通道。為避免二次損壞，工作人員小心翼翼地將紙幣逐張剝離、攤平，并按照兌換標準進行分類鑒定。由于紙幣破損程度不一，部分需通過拼湊驗證面額，工作人員聯系該行現金清分中心，耗時近三小時完成清點，最終為客戶全額兌換19500元現金，最大限度減少了客戶損失。

工作人員分揀清點特殊殘損幣。工行慶陽分行供圖

這樣的暖心場景在該行屢見不鮮。為方便老年客戶及特殊群體，該行還提供電話預約上門、開設綠色兌換通道等特色服務?！扒靶┨旒依锢先税褦€了三年的硬幣藏在花盆里，結果全生銹結塊了。最后是工行的李經理花兩個多小時幫我清理出來，換了386塊錢?！碧崞鸸ば械呐姆?，家住西大街社區的王大姐內心滿是感激。

與此同時，該行還通過組織開展“人民幣知識進社區”活動，全面做好金融知識宣傳工作?！懊繌垰垞p幣都是群眾的血汗錢，我們將始終堅持‘以客戶為中心’的服務理念，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務?！痹撔鞋F金中心負責人表示。

從專業的清分操作到延伸的暖心服務，工行慶陽分行通過一次次優質高效的殘損幣兌換服務，踐行“金融為民”初心。未來，該行將持續完善殘損幣兌換長效機制，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務，讓客戶感受“有溫度”的金融服務。（張馨文）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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