“喂，是工行嗎？我姓張，腿腳實在不方便，出門一趟太難了……我這銀行卡綁的老手機號早不用了，收不到短信，你們能幫幫我嗎？”

一通電話，讓中國工商銀行白銀景泰支行當值的客戶經理立刻捕捉到了老人話語中的無措與急切?！皬埓鬆?，您別急！您在家安心待著，把地址告訴我們，我們這就安排人上門為您辦理！”該行兩名工作人員沒有絲毫猶豫，放下電話便迅速整理好所需的移動設備、業務單據，頂著烈日出發了。

穿過幾條熟悉又略顯擁擠的街巷，兩名工作人員很快找到了張大爺的家。沒有銀行的玻璃柜臺，沒有叫號機，老人的床頭成了臨時的“金融服務點”。工作人員麻利地打開設備，動作輕柔而專業。沒有復雜的流程，沒有漫長的等待。僅僅十幾分鐘，在兩位員工默契的配合下，困擾張大爺多日的手機號更換和工銀信使開通難題高效解決了。

看著手機屏幕上清晰的余額變動提醒短信，張大爺握住工作人員的手，“太謝謝你們了！這么大的熱天，專門跑一趟，真是解決了我的大麻煩??！你們講得又清楚，辦得又快，我這心里一下子就亮堂了！”

將柜臺“搬”上門、將服務送到家正是工行白銀景泰支行踐行“以客戶為中心”服務宗旨的生動縮影。未來，景泰支行將持續關注老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優化服務流程，讓“有溫度的金融服務”像一陣清風，穿過街巷，吹進千家萬戶，切實打通金融惠民的“最后一公里”。

來源：工商銀行甘肅省分行

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