如今，走進臨洮縣政務服務中心，一個名為“洮心辦”的幫辦代辦窗口格外引人注目。它不僅是一個服務窗口，更是一座連接政府與群眾的“暖心橋梁”。

今年，臨洮縣以群眾和企業需求為核心，打造“洮心辦”政務服務品牌，通過機制創新、精準服務與數字化賦能，讓服務從柜臺后走到群眾中。

“洮心辦”的溫度，首先體現在對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的關照中。臨洮縣政務服務中心專門開設綠色通道，提供從填表、復印到領證的全流程陪同幫辦，甚至將服務延伸至家門口。

“我行動不太方便，工作人員主動幫我填表、復印，僅用10分鐘就補辦好了殘疾證，真的非常暖心?！鼻皝磙k事的群眾王盛陽感慨地說。今年以來，僅縣殘聯就已通過上門服務辦理殘疾證89個?！爸灰蠗l件，我們就全程代辦，直到群眾滿意為止?！睅娃k代辦人員石艷紅說。

如果說溫情是“洮心辦”的底色，高效則是其鮮明的標簽。

在稅務窗口，“一分鐘快辦”服務覆蓋12個高頻事項，個稅密碼重置、稅務登記變更等業務即時辦結。對于企業，“洮心辦”更是提供從項目審批到落地投產的“保姆式”跟蹤服務，做到一次性告知、手把手指導，讓項目順利落地、企業安心發展。

“我昨天只是打了個電話咨詢，工作人員就耐心指導我在手機上操作。今天一早接到領取營業執照的通知，效率太高了！”創業者張俊的體驗，是“洮心辦”高效服務的生動縮影。

“洮心辦”依托甘肅政務服務網和“甘快辦”APP，實現了線上線下無縫融合。今年以來，線上幫辦代辦業務已達5000余件，占總量的36%，平均受理時長僅0.55小時，按時辦結率100%，群眾滿意度高達99.97%。

“‘三抓三促’行動開展以來，我們打造‘洮心辦’品牌，就是為了讓每一位群眾和企業都感受到貼心、暖心、省心的服務?！迸R洮縣政務服務中心副主任張偉平表示，“下一步，我們將推動政務服務從‘能辦’向‘好辦、快辦、智辦’全面升級，為持續優化營商環境注入新動能?！?/p>

自品牌推廣以來，“洮心辦”已累計服務群眾超1.5萬人次，實現了“企業群眾反映事項100%響應、可辦事項100%按時辦結、辦結事項100%滿意”的目標。

（新甘肅·甘肅日報記者 楊唯偉）

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