新冠疫情發生以來，“限量、預約、錯峰”成為了旅游景區疫情防控和安全有序開放的基本要求。2020年，甘肅省文旅廳按照全國旅游景區分時預約工作視頻會議精神，迅速行動、快馬加鞭，率先建成了甘肅省統一的景區（場館）分時預約平臺，對全省旅游景區和文化活動場所實行“線上實名購票、分時預約游覽、錯峰限量入園”。截至2022年3月底，平臺分批次接入景區（場館）461家，其中A級旅游景區278家（6家5A級景區率先全部接入）、文博場館183家，累計預約游客超過485萬人次。

“一機游”景區分時預約首頁界面。甘肅省文旅廳供圖

優化預約流程，提升預約效率

分時預約作為景區新的管理服務措施，是景區提升科學管理、提升游客體驗、推進高質量發展的重要指引。在上線之初主要以現場預約為主、提前預約為輔。針對現場預約出現的流程復雜、不會操作等一系列問題，預約分為個人預約、多人預約和團隊預約，游客點擊相應的預約可自動定位到相應日期和時間段。首次使用預約平臺的游客，一鍵可獲取手機號，只需完善身份信息，即可一鍵預約，實現迅速入園。當游客點擊個人預約，對于已使用過平臺的游客，可直接獲取信息，完成一鍵預約。同時，為滿足少數游客無智能手機、不便操作等問題，該平臺提供了多人預約入口，方便幫助同行游客預約。分時預約作為“一部手機游甘肅”的一項重要功能，支持H5頁面、微信小程序、支付寶小程序等平臺訪問。

景區門口分時預約宣傳展架。甘肅省文旅廳供圖

實現“二碼合一”，助力疫情防控

因疫情防控需要，游客入園時需出示景區預約碼、健康出行碼，甘肅省文旅廳為方便游客入園、縮短游客入園時間，將景區預約碼與甘肅健康出行碼“二碼合一”，游客入園時只需掃預約碼即可，對于健康出行碼非綠碼用戶不予預約�！岸�碼合一”進一步夯實了疫情防控措施，也有效提升了游客入園效率和出行游玩體驗。

游客在嘉峪關關城景區游覽。甘肅省文旅廳供圖

設計“關懷模式”，提高適老化程度

針對當前一些軟件平臺界面交互復雜、操作難度大、字體看不清，老年人不敢用、不會用，相關功能與設備不兼容等問題，甘肅省景區（場館）分時預約系統推出“關懷模式”，提供直觀、清晰的信息引導服務，讓游客感受到智能服務的便利。在頁面顯著位置增加關懷模式入口，為老年游客及有使用障礙游客提供了便捷的使用環境；在關懷模式下，對字體、提醒提示等方面進行了專門設計，顯示內容一目了然；在流程上，利用微信、支付寶小程序豐富的用戶服務體系及各類AI識別接口，對用戶身份拉取、身份證號錄入等操作進行優化，實現了相關信息一鍵錄入。同時，對預約成功或失敗、核銷成功或失敗等重要步驟進行語音提示，方便老年人等用戶使用。2021年12月，該平臺被文旅部評為首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

分時預約景區（場館）列表。甘肅省文旅廳供圖

在常態化疫情防控中，甘肅省文旅廳嚴格落實各項疫情防控措施，實行分時預約管理對旅游景區和文化場館顯得尤為重要，分時預約既是文旅場所流量管控的重要關口，也是實現錯峰游覽的重要手段。分時預約平臺的建成使用，拓展了“一部手機游甘肅”綜合服務平臺功能，因“需”制宜、因“市”制宜，實現了游客“線上實名購票、分時預約游覽、錯峰限量入園”的目標要求，提升了旅游部門和景區服務管理水平，為游客創造了安全、便捷、可靠的出行環境。（田彥龍）

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