為了給老年消費者提供更加便捷高效、溫暖貼心的金融服務，工商銀行白銀分行持續優化服務設施，多措并舉提升金融服務水平，全方位滿足老年客戶的金融需求。

進一步完善服務設施，廳堂服務貼人心。該分行在營業網點內設置老年客戶服務專區，配備舒適的愛心座椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等設施，并提供問候、引導、陪同等關愛服務，方便老年客戶辦理業務。

進一步強化特事特辦，上門服務暖人心。對于行動不便的老年客戶，該分行積極提供預約上門服務，主動為客戶提供上門開卡、激活、重置密碼等服務。在辦理過程中，工作人員認真解答老年人的疑問，仔細向他們解釋業務需要注意的事項和后續操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。

進一步加強宣傳教育，適老服務更有廣度。該分行加大宣傳教育力度，通過設立金融知識宣傳臺、發放宣傳資料等方式，向老年客戶普及反詐知識，增強老年群體的防騙意識和能力。此外，還針對部分智能設備和網絡金融服務等問題，提供專業的指導，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用” 的困擾。

下一步，工行白銀分行將持續完善適老化金融服務體系，提升服務質量，做深做實適老化養老金融大文章，切實提升老年客群的獲得感、幸福感。（蔡嘉琪）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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