“以前小區里雜草比人高，現在花園整潔、車位整齊，晚上遛彎兒都舒心！”臨洮縣安廬花園居民王雄的感嘆，道出了定西市物業管理服務領域突出問題專項整治帶來的真切變化。

自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，定西市從“關鍵小事”入手，在臨洮、岷縣試點，探索出一條“黨委政府主導、紀委監督推動、住建協調主抓、多方聯動整治、群眾廣泛參與”的物業治理新路徑。

從老舊小區的“顏值煥新”到社區干部的“和諧哨音”，定西市紀委監委以精準監督推動系統治理，將群眾“問題清單”轉化為民生“幸福賬單”，為基層治理現代化寫下了溫暖注腳。

理清權責：從“踢皮球”到“馬上辦”

“投訴物業亂收費，部門推來推去沒人管”“屋頂漏水半年，物業和開發商互相扯皮……”曾幾何時，責任不清、機制不暢是定西不少業主的煩惱。

破解難題，首在強化黨委政府主導。定西市構建起“黨委抓總、政府主責”的治理格局，將物業整治納入市級民生實事清單，高位推動責任落實。

縣級層面，臨洮、岷縣組建由縣政府分管領導任組長的工作專班，把物業整治與基層治理、民生改善同謀劃同推進。岷縣統籌整合項目資金，支持65個小區改造升級供水供暖管網、電梯等基礎設施，為提升服務水平筑牢“硬件”支撐。

定西市紀委監委牽頭構建“三層監督網絡”——市級成立由紀委監委分管領導任組長的監督專責組，通過“室組地”聯動開展專項督導；縣級聚焦問題攻堅，臨洮縣設立科級建制“三供一業”服務中心，13名專職人員專攻物業難題；社區層面，岷縣推行“駐街巷、包小區”，岷陽鎮13個社區73名社區工作者進駐小區90個，在一線“吹哨”預警，變身矛盾調解“第一響應人”。

“以前反映管道漏水，得跑3個部門，現在社區干部在樓下就能協調，住建、水務的人當天就到！”岷縣北門社區居民李偉的經歷，印證了“社區吹哨、部門報到”機制的高效。

岷縣將物業糾紛劃分為28類處置清單，社區網格員發現問題后，相關部門必須5分鐘響應、40分鐘到場，1個工作日內拿出方案。截至目前，已快速處置房屋漏水、電梯故障等緊急事項25項，群眾投訴處置率提升近10個百分點。

臨洮縣則通過“責任清單”破解推諉難題，細化住建、消防、市場監管等10個部門33項職責，明確“誰來管、管什么”。去年以來，成功調處各類矛盾糾紛360件，辦結投訴舉報22件，群眾滿意率超99%。

查糾治亂：清退亂收費破解“老大難”

“私收的裝修保證金終于退了！”拿到退還的2000元保證金，岷縣某小區業主激動地說。

這是定西市“以案破局”整治物業亂象的縮影。市紀委監委聯合住建、市場監管等部門，通過調研座談、“民生熱線+智慧監督平臺”數據分析，梳理出6類41項整治重點，推動實現了由“業主投訴催著辦”向“主動作為提前治”的轉變。

嚴查違紀違法，臨洮縣查處物業違規收費、加收物業費案件8件，向業主返還資金31萬元；岷縣清理小區違規收費、私搭亂建問題7件，拆除違建1處，退還資金31.2萬元。紀委監委深挖細查背后的腐敗問題，臨洮縣立案查處物業亂收費背后的利益輸送問題1件，清退違規資金19萬元，形成有力震懾。

城管清理亂貼小廣告，公安整治亂停車，消防檢查安全通道……針對住宅小區亂象，岷縣開展集中整治，累計解決車輛亂停、樓頂亂建等問題901個，月均物業投訴量同比下降67%；臨洮縣重點整治亂搭亂建、垃圾清運不及時等問題，246個小區環境煥然一新。

“無物業、無資金、無管理”的“三無”小區，是物業管理服務“老大難”問題。臨洮縣、岷縣結合各自實際，因地制宜、分類施策，探索推行國企物業公司兜底服務、引進全國百強物業企業提升服務質效、“社區+業主”協同共治等模式，有效破解了老舊小區無人交費無人管的困局。

共治共享：“陽光運行”化積怨暖民心

“物業費花在哪了？公共收益怎么用？”這是業主最關心的事。

定西市推動“陽光公示”，實現物業服務標準、收費項目、公共收益支出公示全覆蓋，讓物業收支在陽光下運行，重塑業主與物業的信任。

岷縣岷陽鎮社區干部監督，物業在小區出入口、單元樓前公示8類15項核心費用?！艾F在公示欄里公用水電費、物業人員工資、包駐人員信息等清晰可見，每一筆支出我們都看得明明白白?！贬嚎h聚仁觀瀾小區業主龔苗苗說。

除了傳統的紙質公示，臨洮、岷縣還依托微信群、微信小程序線上同步公開，341個小區實現線上公示，業主知曉率提升至90%。

此外，兩地推行“星級評價+信用管理”，圍繞服務履約、業主滿意度等12項指標，對物業公司評級。星級高的企業在招投標中優先，收費標準適當提高；信譽差的限期整改，甚至終止合同。目前，兩縣已評出五星級物業7家、四星級11家、三星級118家，形成“比學趕超”的良性競爭氛圍，物業費認繳率顯著提升，均達95%以上。

制度“雙向規范”讓物業與業主互信互認。臨洮依托物業企業黨組織，建“隴原紅色物業”示范點10個，通過“四方議事”等方式收集群眾“微心愿”190余個，解決難題60余個；岷縣開展“情暖端午”“重陽送餃子”等活動76場次，讓物業與業主成為“一家人”。

“社區吹哨召集物業、志愿者辦‘暖心助餐’，黨員干部陪我們拉家常，孩子們表演節目，小區像個大家庭！”岷縣北門社區獨居老人王奶奶說。（新甘肅·甘肅日報記者 楊唯偉）

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