“師傅，這管道接口可得擰緊些，咱冬天能不能暖和，全靠它撐著呢！”10月14日，蘭州市城關區白銀路街道甘家巷社區的甘肅省話劇院供熱站內，居民李先生對正在檢修鍋爐的工人師傅再三叮囑。此時的供熱站車間里，機器轟鳴聲此起彼伏，維修人員正專注地更換鍋爐零件，墻上“冬病夏治保供暖”的紅色橫幅格外醒目——這一幕，正是城關區全力以赴備戰今冬供暖的生動寫照。

隨著氣溫日漸走低，城關區秉持“民生無小事，枝葉總關情”的準則，從管網改造攻堅、設備全面檢修，到供暖糾紛化解、服務品質升級，多點發力、多措并舉，精心織密冬日溫暖保障網，讓轄區居民安心等候“暖流入戶”的時刻。

攻堅老舊難題 “暖流”叩開“無暖小區”

“摸著這新裝的暖氣片，我心里比啥都敞亮、都暖和?！痹诙ㄎ鳀|路1-13號蔬菜公司家屬院，居民張玉梅輕輕擦拭著自家嶄新的暖氣片，眼角的笑意藏都藏不住。這個始建于上世紀80年代的老舊小區，因管網老化、產權復雜等歷史遺留問題，三十年來始終未能接入市政供熱管網。每到寒冬臘月，居民們只能靠電爐子、電暖氣“硬扛”，屋里冷得像冰窖，日子過得格外難熬。

轉機始于2025年，城關區“魅力精致新城關”建設的深入推進。定西路社區黨委將該小區的供暖問題列為重點攻堅任務，黨委書記陳怡天帶著社區工作人員，一次次往返于蘭州市熱力總公司，反復溝通協調、爭取支持，最終推動組建了專項工作組。工作組挨家挨戶上門，耐心解讀供暖改造政策，還組織居民代表前往已完成改造的小區取經，實地感受集中供暖的便利與溫暖?！翱粗鴦e人家屋里暖烘烘的，咱心里別提多羨慕了，也盼著能早點用上集中供暖?！本用翊砝贤醯脑?，道出了小區全體居民的共同心愿。

經過多方努力，今年9月，該小區的供暖改造工程正式啟動。市政主管網接入、樓道內管道敷設同步推進，其中公共部分的改造費用由政府承擔，極大減輕了居民負擔。

如今，小區里嶄新的供暖管道已鋪設完畢，部分住戶也完成了入戶接入?！斑@下再也不用怕冬天水管凍裂，也不用裹著厚棉襖在家發抖了?！睆堄衩返母锌?，說出了小區所有居民的心聲。

搶抓檢修黃金期 管網改造跑出“溫暖加速度”

“現在每天都得沿著管網巡檢一圈，哪怕發現一個小小的老化部件，也得立馬更換，絕不能把問題留到冬天供暖時?！痹跒┘庾由鐓^農監中心家屬院，蘭州熱力集團鴨嘴灘供熱站的維修組長趙強拿著巡檢記錄冊，一邊仔細核對每一段管道的運行情況，一邊認真說道。此前，該小區因供暖系統老舊，存在調控不便、熱力失衡等問題，部分居民家冬天暖氣總是“溫吞水”。今年，小區啟動“一戶一閥”分戶改造工程，徹底解決了這一難題。

截至9月底，該小區樓外的供暖主管網已全線鋪設完成，22戶居民家中也順利完成了暖氣片更換。施工過程中，社區充分考慮居民生活，嚴格限定高噪音作業時間，最大程度減少施工對居民的影響。同時，社區還聯合供熱站向居民發放《分戶計量收費明白卡》，用通俗易懂的語言詳細解讀“基本熱價+計量熱價”的收費模式，讓“用多少熱、花多少錢”的節能觀念深入人心?！案脑爝^程透明公開，收費標準也講得明明白白，咱老百姓沒啥不放心的?！本用駝⒘列χf。

此外，早在9月中旬，小雁灘供熱站的鍋爐就已完成全面檢修，工作人員目前正忙著更換供熱主管網?！拔覀兘Y合老舊小區改造工作，同步調整了供熱運行模式，以前居民頻繁反映的‘暖氣不熱’問題，這次肯定能徹底解決！”供熱站負責人語氣堅定，滿是信心。

服務升級+糾紛化解 織密冬日溫暖“保障網”

“真沒想到，拖欠供熱費的糾紛能解決得這么快！太感謝你們了?！碧m州新誠熱力有限公司負責人激動地向城關區綜治中心工作人員道謝。

此前，該公司與部分用戶因供熱費拖欠問題產生糾紛，涉及用戶數量多、訴求各異，問題遲遲未能解決，不僅影響公司資金周轉，也給今冬供暖保障帶來隱患。城關區綜治中心得知情況后，主動介入調解，創新采用“示范調解+批量化解”模式，先選取典型案例進行示范調解，形成可復制的解決方案后，再批量推進糾紛化解。最終，411件供熱費糾紛全部順利解決。

在甘家巷社區，10月13日的供熱站走訪中，社區與供熱站還達成了一項“暖心約定”——共同建立“供暖季24小時聯動”微信群?！爸灰用裨谌豪锓从撑瘹獠粺?、管道漏水等問題，社區能第一時間聯系到維修人員，爭取半小時內上門處理?！鄙鐓^負責同志指著手機里的微信群，向居民們介紹道。（記者 顏娜）

來源：蘭州日報

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