“以前辦養老保險認證得拄著拐杖去鎮上，現在志愿者直接上門，幾分鐘就辦好了！”近日，定西市安定區香泉鎮86歲的余解梅老人看著手機里完成認證的頁面，臉上滿是笑意。

老人腿腳不便，子女又不在身邊，幾次養老保險認證沒辦成，正發愁時，香泉鎮“安心幫”志愿者楊瑛帶著設備來了。她不僅幫老人完成了人臉識別，還耐心講解養老金上調政策以及如何查詢發放記錄，老人心頭的一件大事終于解決了。

安定區“安心幫·溫馨辦”文明實踐品牌以“人人都是代辦員”為理念，構建起覆蓋區、鄉鎮（街道）、村（社區）的三級幫辦代辦網絡。全區一千余名干部組成的志愿者隊伍活躍在城鄉一線，梳理公布近千項幫辦事項，讓文明實踐成果轉化為“家門口可辦”的便民服務。

農忙時節，石泉鄉干部劉建軍與網格員趙曉麗深入各鄉鎮，把便民服務送到田埂邊；永定路街道辦東街社區志愿者張宇娥和胡亞臣為陳玉蘭老人代辦適老化改造補貼，為其家中安裝防滑地磚、恒溫花灑……針對老年人“出門難、辦事難”的痛點，安定區結合“孝善關愛”志愿服務活動開展專項行動，把暖心服務送到老人身邊。

“安心幫·溫馨辦”文明實踐品牌的服務范圍還延伸至企業需求端。了解到瑞爾電子耗材經銷部總經理陳博在辦理營業執照，幫辦員全程代辦，3天就拿到執照，“以前跑4個部門、折騰一周，現在省心又高效?！标惒┻B連點贊。

如今，安定區“一網通辦”有志愿者遠程輔導，“辦不成事”反映窗口和“隴商通”專窗確?！坝性V必應”。一系列務實舉措，讓“安心幫·溫馨辦”品牌收獲99.9%的服務好評率，先后榮獲定西市志愿服務大賽優秀獎、全國政務服務改革典范案例，累計服務群眾超40萬人次。（令璇）

來源：安定區委宣傳部

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