為更好服務老年群體，甘肅電信萬號客服熱線秉持“科技有溫度，服務更貼心”的宗旨，于近日全面完成適老化服務升級。結合老年用戶在數字場景中的實際需求，甘肅電信對熱線服務的電話接入、語音播報和人工響應全流程進行了系統優化，助力老年用戶輕松享受便捷服務。

專屬客服團隊優先響應“銀發”用戶需求。沈婕 攝

針對老年人高頻查詢需求，甘肅電信推出“主動播報”服務。老年用戶撥打熱線后，系統將自動播報當前賬戶余額，無需任何按鍵操作，真正實現“開口即得的話費查詢”，幫助老人從源頭上避免欠費困擾，讓關愛在通話第一秒就能被感知。

此外，甘肅電信專門設立“銀發”用戶專屬通道，65歲以上用戶撥打熱線后直接接入人工客服，享受“零等待、無轉接”的服務體驗。專屬客服團隊優先響應“銀發”用戶需求，高效協助老年群體及時解決問題。

在服務交互方面，甘肅電信全面推行“慢語速”溝通模式及全語音操作流程，語音播報更清晰、節奏更舒緩，有效解決了老年用戶因視力減退或操作不便帶來的使用障礙，真正做到讓老年人“聽得明白、問得放心”。

未來，甘肅電信將持續完善“聽得清、問得明、辦得快”的服務體系，不斷提升老年用戶的服務體驗，讓老年人更好融入數字生活。（吳靜）

來源：中國電信甘肅公司

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